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Nosotros

Política de Calidad

Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. brindará a sus clientes estudios clínicos de referencia confiables que satisfagan sus requisitos, con base en la participación de personal capacitado, uso de sistemas automatizados de vanguardia, la eficacia en la atención al cliente, la obediencia del marco legal aplicable y la mejora continua de todos los procesos gracias a la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad que cumple con el contenido de la ISO 15189 vigente.

Objetivos de calidad

  1. Cumplir los tiempos de entrega acordados en el Catálogo de servicios, con una meta mensual mayor a 3.5 sigma.

  2. Recibir menos de 10 quejas al mes, con una meta mayor o igual a 4 sigma.

  3. Tener menos de 2.5% de errores de captura sobre el total de folios activos capturados mensualmente,

    cumpliendo con una meta mayor a 3.5 sigma.

  4. Cumplir con el 95% del programa anual de capacitación interna y externa para asegurar la competitividad del

    personal.

  5. Que al menos el 90% de los equipos cuenten con menos de 12 años en el laboratorio.

  6. Que el 90% de los clientes se encuentren satisfechos con la atención recibida por parte del personal.

  7. Que el laboratorio cumpla con la documentación de cumplimiento del marco regulatorio.

  8. Que el laboratorio tenga un SGC con certificación o acreditación vigentes.

NUESTRO COMPROMISO es ofrecer una amplia gama de estudios y servicios con precios altamente competitivos en el mercado, sin escatimar la calidad del servicio. Respaldado por un equipo profesional de técnicos y químicos calificados, aunado a equipos completamente automatizados con tecnología de punta con lo cual ofrecemos rapidez, seguridad y confianza en todos los estudios que realizamos. 

Misión
Misión

Ofrecer estudios de referencia confiables y de calidad, que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, con entregas a tiempo

Visión

Establecer a Laboratorio de Referencia Eli como una de las mjeores opciones en el área de referencia para laboratoios clinicos en cuanto a capacidad de respuesta, servicios, calidad y atención.

Visión

Establecer a Laboratorio de Referencia ELI como uno de las mejores opciones en el área de referencia para los laboratorios clínicos en cuanto a su capacidad de respuesta, servicios de calidad y atención

Politica de ética con el cliente

Laboratorio de Referencia Eli, S.A. de C.V. (ELI) hace explícito su compromiso por conocer, interpretar, definir y satisfacer eficazmente las necesidades y expectativas de sus clientes a través de un equipo humano, competente y motivado; y a su vez, sus esfuerzos están establecidos en un marco general que permite constituirse como socio estratégico de sus clientes, con relaciones duraderas de mutua confiabilidad y respeto basadas en la información, conocimiento e innovación.

De igual manera, ELI implementa el concepto de calidad como principio básico para la realización de cada una de sus operaciones, desarrollando y generando productos y servicios que sean valorados y apreciados por sus clientes y partes interesadas, para lo cual cuenta con los siguientes elementos y valores empresariales:

  • Canales de comunicación que permiten la transferencia y transparencia de la información.

  • Trato amable e íntegro con base en la imparcialidad y la independencia sobre cualquier parte del proceso que compone el servicio.

  • Implementación de planes enfocados al mejoramiento de los procesos, atención y satisfacción del servicio, dentro de un marco de respeto, honestidad y la deontología aplicable al área de la salud

Política de confidencialidad y acceso a la informacion

Laboratorio de Referencia Eli, S.A. de C.V. (ELI) resguarda información personal, administrativa, legal y científica provista por clientes, empleados y partes interesadas. Con esto presente, ELI establece y mantiene un sistema de manejo de información confidencial mediante la firma de convenios con sus empleados y clientes, custodiando y controlando el ingreso a las instalaciones, restringiendo acceso a las plataformas electrónicas mediante el uso de contraseñas asignadas por usuario, concesión de números de cliente y folios a pacientes. Así, ELI refleja la importancia que le da a su compromiso para proteger la información delicada, mejorando día a día, sobre la base de esta política.

Política de competencia del personal

Ofrecer a nuestros clientes estudios clínicos de referencia confiables que satisfagan sus requisitos con base en la participación de personal altamente competente, el uso de sistemas automatizados de vanguardia, la eficacia en la atención al cliente y en cumplimiento del marco legal aplicable y de la normatividad ISO, a través de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad que busca la mejora continua de todos los procesos.

Política de confidencialidad y acceso a la informacion

1. ÉTICA EN LOS NEGOCIOS

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Todos los colaboradores y demás destinatarios del Código deben ser conscientes de que representan al Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. y de que sus acciones afectan a la reputación de la empresa y a su cultura interna, por lo que deben realizar su actividad conforme a las siguientes políticas:

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1.1. Situaciones de conflicto de intereses

Cualquier decisión tomada por cuenta de Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V., debe perseguir el interés de ésta. Por lo tanto, los colaboradores en general y otros destinatarios del Código deben evitar cualquier conflicto de intereses real o aparente.

Cualquier situación que suponga o pueda suponer un conflicto de intereses debe ser comunicada de inmediato al propio superior jerárquico o al área de Recursos Humanos.

 

1.2. Información privilegiada y prohibición de su de información confidencial

Todos los colaboradores deben comprometerse a cumplir las leyes sobre uso de de información confidencial o privilegiada que rijan en su jurisdicción.

Bajo ningún concepto los colaboradores y demás destinatarios del Código deben utilizar (o divulgar a terceros no autorizados) cualquier información que no sea de dominio público y que hayan obtenido en virtud de su puesto en Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V., de la relación directa o indirecta de negocios para obtener ventajas personales o favorecer a terceros.

La información confidencial o económicamente sensible será siempre tratada en el más estricto cumplimiento de la declaración de confidencialidad que firman los colaboradores al incorporarse al Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V.

 

1.3. Deber de confidencialidad

El deber de confidencialidad establecido en este Código se observará por el colaborador durante toda la vigencia del contrato laboral e incluso después del cese de la relación laboral, por el tiempo que mencione la declaración de confidencialidad.

 

1.4. Corrupción y pagos ilícitos

Todos los colaboradores de Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. y destinatarios del Código se comprometen a comportarse con la mayor integridad, honradez y rectitud en todas sus relaciones dentro y fuera del grupo, de acuerdo con las legislaciones nacionales e internacionales contra la corrupción.

 

1.5. Reputación

La imagen de Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V., así como, la reputación y la viabilidad de sus servicios, son condiciones necesarias para su existencia presente y futura. Por lo tanto, los colaboradores están obligados a cumplir siempre y de manera estricta este Código.

 

2. COLABORADORES  

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El Laboratorio reconoce que la motivación y el profesionalismo de sus colaboradores representan un factor clave para garantizar la competitividad, la creación de valor para los grupos de interés y la satisfacción del cliente. Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. defiende la salvaguardia de los derechos humanos fundamentales.

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2.1. Igualdad de oportunidades
Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. se compromete a ofrecer a todos sus colaboradores las

mismas oportunidades en el trabajo y en la promoción profesional.

El responsable de cada área debe garantizar que en todos los aspectos de la relación laboral como la contratación, la formación, la retribución, los ascensos y la cesación de la relación laboral, los colaboradores sean tratados conforme a su capacidad de satisfacer los requisitos que exija su puesto (perfiles de puestos), evitando cualquier forma de discriminación sobre todo por raza, género, orientación sexual, posición social y personal, condición física y de salud, discapacidad, edad, nacionalidad, religión o convicciones personales.

No se considera adecuado que los colaboradores acepten o soliciten promesas o entregas de dinero o bienes, así como presiones o prestaciones de cualquier tipo, que puedan ir dirigidos a promover la contratación, el traslado o el ascenso de un colaborador.

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2.2. Acoso

Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V., completamente inaceptable cualquier tipo de acoso o comportamiento molesto que tenga que ver con la raza, el sexo u otras características personales, cuyo fin y efecto sea la violación de la dignidad de la persona objeto de dicho acoso o comportamiento, tanto dentro como fuera del puesto de trabajo.

2.3. Relaciones amorosas o amistad en el lugar de trabajo

Si bien Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V.reconoce y respeta los derechos de los colaboradores de relacionarse libremente con quienes conocen en el ámbito de trabajo, es oportuno también garantizar que esas relaciones no repercutan negativamente en el desempeño laboral, las actividades de supervisión o el entorno de trabajo. Toda conducta en el ámbito de trabajo que surja de una relación amorosa o amistad entre empleados puede ser incorrecta si da lugar a un ámbito de trabajo incómodo para los demás. Se prohíben favoritismos o la toma de decisiones comerciales basadas en emociones, filiaciones o amistades en lugar de los intereses más preciados de la empresa. Quienes se vean involucrados en relaciones personales o amistades deben hacer uso del criterio acertado y la sensatez.

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2.4. Clima de trabajo

Todos los colaboradores deben esforzarse por mantener un clima de trabajo decoroso, marcado por el espíritu de colaboración y el respeto hacia la dignidad de cada persona.

Todos los colaboradores deben evitar prestar servicio bajo los efectos de sustancias alcohólicas o estupefacientes, así mismo respetar la política de no fumadores que maneja la empresa dentro de las instalaciones.


2.5. Empleados en puestos de responsabilidad colaborando con el Clima Organizacional

Cualquier colaborador de Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. que ocupe el cargo jerárquico de mayor responsabilidad, debe representar un ejemplo y fomentar un clima positivo y de respeto entre todos los demás colaboradores, fomentando un intercambio de ideas transparente y ecuánime, ofreciendo liderazgo como guía y conforme a los principios éticos contenidos en este Código.

Asimismo, con su propio comportamiento digno, de respeto, colaboración, debe demostrar a los colaboradores, que el respeto al contenido de este Código es un elemento fundamental de su trabajo y asegurarse de que éstos sean conscientes de que los resultados de la empresa no pueden separarse del cumplimiento del marco legal aplicable en territorio nacional.

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2.6. Bienes de la empresa

Todos los colaboradores de Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. deben utilizar los bienes y los recursos de la empresa a los que tengan acceso o que estén bajo su custodia de manera eficiente con el único fin de cumplir los objetivos y las finalidades de la organización. Asimismo, deben utilizar esos bienes con el cuidado necesario para que éstos no pierdan valor. Todos los colaboradores son también responsables de la pérdida y el robo de esos bienes y recursos, así como del uso o la eliminación de estos sin autorización.

Se considera una práctica inadecuada que los colaboradores empleen los recursos en contra de los intereses del Laboratorio o bien, para motivos profesionales ajenos a la relación laboral con la empresa.

Todos los colaboradores deberán cumplir la directriz que indique la empresa sobre el uso, el acceso y la seguridad de los programas informáticos y otros sistemas de tecnología de la información, así como del correo electrónico de dominio.

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3. SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

 

3.1. Salud y seguridad en el puesto de trabajo

Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. cree en la divulgación de una cultura de prevención de los accidentes entre los colaboradores y de concientización de éstos sobre los riesgos en el trabajo, y promueve activamente esta divulgación, sobre todo mediante información y cursos de formación.

Los colaboradores son siempre considerados personalmente responsables y deben adoptar las medidas preventivas definidas para proteger su salud y seguridad, mismas que son comunicadas mediante directrices, instrucciones y actividades específicas de formación e información por el área de Control de la Calidad. Cada colaborador se responsabiliza de una gestión adecuada de la seguridad, evitando la exposición propia y de los demás colaboradores a peligros que puedan causar lesiones o perjuicios.

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3.2. Protección del medio ambiente en los procesos de trabajo

Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. , considera que la protección del medio ambiente es un elemento clave de las actividades de la empresa y que por ello debe ser promovida; por lo tanto, se compromete a satisfacer los principales requerimientos legislativos y normativos sobre esta materia.

En el desarrollo de estas actividades, Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. debe operar con la mayor transparencia y de acuerdo con las mejores prácticas empresariales, con el fin de:

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a)  Garantizar que todas las operaciones estén debidamente autorizadas, sean legítimas y verificables.

b)  Garantizar que todas las operaciones se realicen con la mayor rapidez y precisión, se contabilicen y documenten de manera, así como a las mejores prácticas y procedimientos internos.

c)  Garantizar la mayor corrección y transparencia en la gestión de las operaciones con terceros.

d)  Sensibilizar e informar a sus colaboradores acerca de la existencia, las finalidades y la importancia del control administrativo interno.

e)  Identificar, analizar y gestionar con diligencia profesional los riesgos empresariales relacionados con cualquier actividad que derive del servicio ofrecido, implementando procesos que permitan tomar decisiones de gestión, basadas en el análisis de los riesgos y ofrezcan garantías sobre el óptimo uso de los bienes de la empresa.

f)  Asegurar que las decisiones sobre cuestiones financieras, fiscales y contables se tomen a un nivel de dirección adecuado y en estricto cumplimiento de las legislaciones en vigor.

g)  Responder eficazmente a las autoridades que realizan vigilancia y control sobre las actividades de Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V., asegurando que los documentos emitidos sean completos, correctos, fiables, claros y comprensibles.

 

Laboratorio de Referencia ELI, S.A. de C.V. reconoce que es fundamental la implementación de controles internos para obtener una buena gestión y para alcanzar el éxito mediante la transparencia, sustentando dichas actividades en la apropiada documentación. Se considera inadecuado que los colaboradores incurran en omisiones que puedan suponer una falta de exactitud o integridad de la información.

Para su tranquilidad y como parte de nuestro proceso de calidad en el servicio de maquila, le informamos que sin excepción alguna todos los servicios solicitados se revisan bajo el esquema SGS (Sistema de Gestión de Calidad) ISO9001 2008.

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